1. Identificación del proveedor
El servicio es prestado por Tu Mascota ID, marca colombiana que opera el sitio tumascotaid.com. Puedes contactarnos por estos canales:
- Correo electrónico: hello@tumascotaid.com
- WhatsApp: +57 315 926 1391
El correo electrónico es el canal oficial para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y notificaciones relacionadas con estos términos.
2. Definiciones
- Placa: el accesorio físico con código QR y/o chip NFC que se coloca en el collar de la mascota.
- Código: el identificador único impreso en cada placa, que enlaza a un perfil.
- Perfil: la página pública que se muestra al escanear la placa.
- Usuario: la persona natural, mayor de edad, que crea una cuenta y activa una o más placas.
- Visitante: quien escanea una placa sin necesidad de tener cuenta.
3. Objeto del servicio
Tu Mascota ID ofrece placas de identificación enlazadas a un perfil digital. Cuando alguien escanea la placa, ve la información que el usuario decidió publicar sobre su mascota y puede contactarlo. La plataforma también permite registrar información de salud y, si el usuario lo autoriza, que una clínica veterinaria cargue atenciones y vacunas verificadas.
4. Naturaleza y límites del servicio
La placa no es un dispositivo de rastreo ni un GPS. No emite señal, no tiene batería y no permite localizar a la mascota por sí sola. Solo se registra una ubicación cuando una persona encuentra a la mascota y escanea voluntariamente la placa con su teléfono. Si nadie la escanea, no hay ubicación que mostrar.
Como consecuencia de lo anterior:
- La ubicación mostrada corresponde a dónde estaba quien escaneó, no necesariamente a dónde está la mascota en este momento.
- La precisión depende de si el visitante autoriza el GPS de su teléfono. Si no lo hace, la ubicación es apenas aproximada al nivel de ciudad y puede ser incorrecta.
- No garantizamos la recuperación de ninguna mascota. El servicio aumenta las probabilidades de que te contacten, pero no es un seguro ni un servicio de búsqueda.
4.1. No sustituye la atención veterinaria
La información de salud del perfil es de carácter referencial y de consulta rápida. No constituye diagnóstico, prescripción ni asesoría veterinaria y no reemplaza la consulta con un profesional. Ante una emergencia, acude siempre a una clínica veterinaria.
Los registros marcados como «verificados» son los cargados por una clínica vinculada a la cuenta; los demás, incluidas las fotos del carnet de vacunación, son cargados por el propio usuario y no son validados por nosotros. No respondemos por la exactitud, vigencia o veracidad de la información clínica que cargue el usuario o un tercero.
5. Cuenta de usuario
- Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz y actualizada.
- El acceso se realiza mediante un enlace de un solo uso enviado a tu correo electrónico. Eres responsable de la seguridad de tu correo: quien tenga acceso a él podrá entrar a tu cuenta.
- Eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
- Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
6. Activación y uso de la placa
Cada placa se activa una sola vez, asociándola a una mascota desde tu cuenta. Un código ya activado no puede ser reclamado por otra persona. Si pierdes la placa física, repórtalo para que desactivemos o reasignemos el código.
Puedes editar, ocultar o eliminar el perfil de tu mascota en cualquier momento. Al ocultarlo, quien escanee la placa dejará de ver tus datos de contacto.
7. Contenido que publicas
Conservas la titularidad de las fotografías y textos que subas. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el servicio: exhibir el perfil público de tu mascota y las funciones de tu cuenta.
Te comprometes a no publicar:
- Datos personales de terceros sin su autorización.
- Contenido ilegal, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de autor.
- Información falsa sobre la mascota o sobre su estado de salud.
Podemos retirar contenido que incumpla estas reglas o la ley, previo aviso cuando sea posible.
8. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. El servicio depende de conexión a internet y de proveedores externos de infraestructura, y puede suspenderse por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. Cuando sea previsible, avisaremos con antelación razonable.
9. Compra, precio y envío
La compra de placas se realiza por los canales que informemos en el sitio o por WhatsApp. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Antes de confirmar tu pedido te informaremos el precio total, los costos de envío y el tiempo estimado de entrega.
9.1. Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te permite retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reembolsaremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes; los costos de transporte del retorno corren por tu cuenta.
Ten en cuenta que la misma norma exceptúa del retracto los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Si tu placa fue grabada o personalizada con los datos de tu mascota, no aplica el derecho de retracto, sin perjuicio de la garantía legal.
9.2. Garantía legal
Todas las placas cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o de calidad. Cubre la reparación, reposición o devolución del dinero, a elección conforme a la ley. No cubre el desgaste natural por el uso, ni los daños derivados de mal uso, mordeduras, golpes o exposición extrema. Para hacerla efectiva, escríbenos a hello@tumascotaid.com.
9.3. Reversión del pago
Cuando aplique el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago en los casos allí previstos (fraude, producto no recibido, producto defectuoso o no solicitado), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.
10. Clínicas veterinarias
Las clínicas que usen el módulo profesional acceden únicamente a las mascotas registradas como sus pacientes, bajo la suscripción y las condiciones que se pacten con cada clínica. La clínica es responsable de la veracidad de la información clínica que registre y del uso que su personal haga de las credenciales de acceso.
11. Responsabilidad
Prestamos el servicio con diligencia profesional. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, no respondemos por:
- La pérdida, extravío, lesión o muerte de una mascota.
- La conducta de terceros que escaneen la placa, incluida la decisión de contactarte o no.
- El uso que un tercero haga de la información que decidiste publicar.
- Interrupciones atribuibles a proveedores externos, a tu conexión o a causas de fuerza mayor.
Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana te reconoce como consumidor.
12. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Podemos suspender o terminar el acceso de un usuario que incumpla gravemente estos términos o use la plataforma con fines ilícitos, informándole la razón.
13. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, el diseño del sitio y el software son de nuestra propiedad o contamos con licencia para usarlos. No se autoriza su reproducción o uso sin consentimiento escrito.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o mediante aviso visible en el sitio antes de entrar en vigor. El uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación.
15. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
16. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.