1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tu Mascota ID, marca colombiana que opera el sitio tumascotaid.com (en adelante, «Tu Mascota ID», «nosotros» o «la plataforma»).
Canales oficiales de atención al titular:
- Correo electrónico: hello@tumascotaid.com
- WhatsApp: +57 315 926 1391
- Sitio web: tumascotaid.com
El correo indicado es el canal oficial para radicar consultas y reclamos sobre datos personales, y para recibir notificaciones relacionadas con esta política.
2. Marco legal
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.
3. Definiciones
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen racial, entre otros).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, nuestros proveedores de infraestructura).
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
4. Datos que recolectamos
4.1. Del dueño de la mascota (titular registrado)
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico (es también el identificador de acceso a la cuenta).
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Ciudad.
- Fotografía de perfil, biografía y enlaces a redes sociales, si decides agregarlos.
- Preferencias de privacidad y de comunicaciones.
4.2. De la mascota
Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, color, señas particulares, fotografías, y la información de salud que registres: alergias, condiciones médicas, comportamiento, dieta, vacunas, desparasitaciones, historia clínica y fotos del carnet de vacunación.
Los datos de una mascota no son datos personales en sí mismos, pero al estar asociados a ti reciben la misma protección que el resto de tu información.
4.3. De quien escanea una placa (visitante)
Cuando alguien escanea el código QR de una placa, registramos el evento para que el dueño sepa que su mascota fue vista. De ese escaneo guardamos:
- Fecha y hora.
- Código de la placa escaneada.
- Ubicación GPS precisa, únicamente si el visitante la autoriza expresamente en el aviso de su navegador. Solo la solicitamos cuando la mascota está reportada como perdida.
- Ciudad y país aproximados, derivados de la dirección IP de la conexión.
- Tipo de navegador y dispositivo (user agent), para distinguir visitas reales de rastreadores automáticos.
No almacenamos la dirección IP del visitante. La usamos únicamente en el momento de la solicitud para deducir una ubicación aproximada a nivel de ciudad, y luego se descarta. Tampoco pedimos ni guardamos el nombre, correo ni teléfono de quien escanea.
4.4. Datos de navegación
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. No utilizamos cookies publicitarias ni de perfilamiento de terceros.
5. Datos sensibles y datos de menores
No solicitamos deliberadamente datos sensibles del titular. Ten en cuenta que las fotografías que subas pueden constituir un dato sensible, y que la información de salud que registres corresponde a tu mascota, no a una persona.
Responder cualquier pregunta sobre datos sensibles es facultativo. Puedes usar la plataforma sin cargar fotografías tuyas.
El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectas que un menor nos entregó información, escríbenos y la suprimiremos.
6. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos únicamente para:
- Crear y administrar tu cuenta, y autenticarte mediante enlaces de acceso enviados a tu correo.
- Activar tus placas y vincularlas al perfil de tu mascota.
- Mostrar públicamente el perfil de tu mascota y tus datos de contacto a quien escanee la placa, que es la función esencial del producto (ver sección 7).
- Registrar los escaneos y su ubicación aproximada, y mostrártelos en tu cuenta para ayudarte a recuperar a tu mascota.
- Notificarte por correo cuando escaneen la placa de una mascota que reportaste como perdida.
- Enviarte correos transaccionales del servicio: bienvenida, activación, confirmación de reporte de pérdida o hallazgo.
- Atender tus solicitudes de soporte, y gestionar la compra, envío y garantía de las placas.
- Permitir que la clínica veterinaria que autorices registre atenciones y vacunas verificadas en el perfil de tu mascota.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
7. Carácter público del perfil de la mascota
El producto funciona haciendo públicamente visible el perfil de tu mascota: cualquier persona que escanee la placa o conozca su código puede ver la información que hayas marcado como visible, incluidos tu nombre y tus datos de contacto. Esa exposición es intencional y es lo que permite que te devuelvan a tu mascota.
Al activar una placa autorizas expresamente esa divulgación. Puedes controlar en cualquier momento, desde tu cuenta, qué información aparece, ocultar tu perfil de dueño y decidir si se muestran los botones de llamada y WhatsApp.
8. Autorización y su revocatoria
Obtenemos tu autorización previa, expresa e informada al momento de crear tu cuenta y activar tu primera placa, mediante la aceptación de esta política.
Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a hello@tumascotaid.com. La revocatoria implica la desactivación de los perfiles públicos asociados a tus placas, con lo cual dejarán de mostrar información a quien las escanee. No procederá la supresión cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
9. Tus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a hello@tumascotaid.com indicando tu nombre completo, el correo con el que te registraste, una descripción clara de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer tus datos) | Máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informándote la razón. |
| Reclamo (corregir, actualizar, suprimir o revocar) | Máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te lo informaremos dentro de los 5 días siguientes para que lo subsanes. |
Puedes acudir a la SIC solo después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
11. Encargados y transferencia internacional
Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores de infraestructura que actúan como encargados y que almacenan información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento de imágenes. |
| Vercel | Alojamiento y entrega del sitio web. |
| Resend | Envío de los correos transaccionales del servicio. |
Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia y transmisión internacional de datos. Exigimos a nuestros proveedores estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los aquí descritos.
12. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas. El historial de escaneos se conserva mientras la mascota permanezca en la plataforma, por ser la evidencia que te permite ubicarla. Cerrada tu cuenta, suprimimos o anonimizamos la información, salvo la que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria.
13. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por sesión, restricciones a nivel de base de datos y verificación de propiedad en cada operación sobre tu información. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo reportaremos conforme a la ley.
14. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras operemos la plataforma y conservemos las bases de datos. Podemos modificarla; si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo o mediante un aviso visible en el sitio antes de que entre en vigor.
Consulta también nuestros Términos y Condiciones.