Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tu Mascota ID, marca colombiana que opera el sitio tumascotaid.com (en adelante, «Tu Mascota ID», «nosotros» o «la plataforma»).

Cuando una clínica veterinaria registra en la plataforma los datos de sus clientes o conecta su propio número de WhatsApp, la clínica es la responsable de esos datos y Tu Mascota ID actúa como encargado, por cuenta de la clínica (ver la sección 12 y los Términos para clínicas).

Canales oficiales de atención al titular:

• Correo electrónico: hello@tumascotaid.com
• WhatsApp: +57 312 880 1380
• Sitio web: tumascotaid.com

El correo indicado es el canal oficial para radicar consultas y reclamos sobre datos personales, y para recibir notificaciones relacionadas con esta política.

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y la doctrina de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

3. Definiciones

• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen racial, entre otros).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, nuestros proveedores de infraestructura).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.

4. Datos que recolectamos

4.1. Del dueño de la mascota (titular registrado)

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico (es también el identificador de acceso a la cuenta).
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Ciudad.
• Fotografía de perfil, biografía y enlaces a redes sociales, si decides agregarlos.
• Preferencias de privacidad y de comunicaciones.

4.2. De la mascota

Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, color, señas particulares, fotografías, y la información de salud que registres: alergias, condiciones médicas, comportamiento, dieta, vacunas, desparasitaciones, historia clínica y fotos del carnet de vacunación.

Los datos de una mascota no son datos personales en sí mismos, pero al estar asociados a ti reciben la misma protección que el resto de tu información.

4.3. De quien escanea una placa (visitante)

Cuando alguien escanea el código QR de una placa, registramos el evento para que el dueño sepa que su mascota fue vista. De ese escaneo guardamos:

• Fecha y hora.
• Código de la placa escaneada.
• Ubicación GPS precisa, únicamente si el visitante la autoriza expresamente en el aviso de su navegador. Solo la solicitamos cuando la mascota está reportada como perdida.
• Ciudad y país aproximados, derivados de la dirección IP de la conexión.
• Tipo de navegador y dispositivo (user agent), para distinguir visitas reales de rastreadores automáticos.

4.4. Datos de navegación

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. No utilizamos cookies publicitarias ni de perfilamiento de terceros.

5. Datos sensibles y datos de menores

No solicitamos deliberadamente datos sensibles del titular. Ten en cuenta que las fotografías que subas pueden constituir un dato sensible, y que la información de salud que registres corresponde a tu mascota, no a una persona.

Responder cualquier pregunta sobre datos sensibles es facultativo. Puedes usar la plataforma sin cargar fotografías tuyas.

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectas que un menor nos entregó información, escríbenos y la suprimiremos.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos únicamente para:

1. Crear y administrar tu cuenta, y autenticarte mediante códigos o enlaces de acceso enviados a tu correo.
2. Activar tus placas y vincularlas al perfil de tu mascota.
3. Mostrar públicamente el perfil de tu mascota y tus datos de contacto a quien escanee la placa, que es la función esencial del producto (ver sección 7).
4. Registrar los escaneos y su ubicación aproximada, y mostrártelos en tu cuenta para ayudarte a recuperar a tu mascota.
5. Notificarte por correo cuando escaneen la placa de una mascota que reportaste como perdida.
6. Enviarte correos transaccionales del servicio: bienvenida, activación, confirmación de reporte de pérdida o hallazgo.
7. Atender tus solicitudes de soporte, y gestionar la compra, envío y garantía de las placas.
8. Permitir que la clínica veterinaria que autorices registre atenciones y vacunas verificadas en el perfil de tu mascota.
9. Enviarte por WhatsApp, en nombre de tu clínica veterinaria y solo si diste permiso, recordatorios de citas, vacunas y controles y otros mensajes del servicio, y permitir que tu clínica converse contigo por WhatsApp desde su panel (ver sección 12).
10. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

7. Carácter público del perfil de la mascota

Al activar una placa autorizas expresamente esa divulgación. Puedes controlar en cualquier momento, desde tu cuenta, qué información aparece, ocultar tu perfil de dueño y decidir si se muestran los botones de llamada y WhatsApp.

8. Autorización y su revocatoria

Obtenemos tu autorización previa, expresa e informada al momento de crear tu cuenta y activar tu primera placa, mediante la aceptación de esta política.

Puedes revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos escribiendo a hello@tumascotaid.com. La revocatoria implica la desactivación de los perfiles públicos asociados a tus placas, con lo cual dejarán de mostrar información a quien las escanee. No procederá la supresión cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

9. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hello@tumascotaid.com indicando tu nombre completo, el correo con el que te registraste, una descripción clara de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.

Puedes acudir a la SIC solo después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

11. Encargados y transferencia internacional

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores de infraestructura que actúan como encargados y que almacenan información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos:

Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia y transmisión internacional de datos. Exigimos a nuestros proveedores estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los aquí descritos.

12. Mensajes de WhatsApp

Usamos la WhatsApp Business Platform (Cloud API), un servicio de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC («Meta»), de dos maneras:

1. Línea de WhatsApp de Tu Mascota ID. Desde nuestro propio número enviamos, en nombre de las clínicas veterinarias que usan la plataforma, confirmaciones y recordatorios de citas, vacunas, controles y desparasitaciones, y otros mensajes del servicio. Solo los enviamos a quienes dieron permiso para recibir mensajes por WhatsApp. Las respuestas que recibimos en esa línea las usamos únicamente para registrar la confirmación, el cambio o la cancelación de una cita, avisarle a la clínica, darte su contacto, atender tu solicitud de soporte o dejar de escribirte si lo pides.
2. Número de WhatsApp de una clínica conectado a su panel. Una clínica puede conectar su propio número de WhatsApp Business a su panel de Tu Mascota ID para responder desde allí los mensajes de sus clientes. La conexión se hace mediante el registro integrado de Meta («Embedded Signup»): la clínica puede pasar el número por completo a la Cloud API o seguir usando, al mismo tiempo, la aplicación WhatsApp Business en su teléfono («coexistencia»), en cuyo caso los mensajes se sincronizan en ambos sentidos. En este caso la clínica es la responsable del tratamiento de sus conversaciones y Tu Mascota ID actúa como encargado, por cuenta de la clínica y según sus instrucciones. Para ejercer tus derechos sobre esas conversaciones puedes dirigirte a la clínica o a nosotros; si nos escribes, trasladaremos tu solicitud a la clínica y la apoyaremos para responderla.

12.1. Datos que tratamos

• Número de teléfono y nombre del perfil de WhatsApp.
• El identificador de usuario que WhatsApp asigna para cada empresa, cuando el número de teléfono no se comparte.
• El contenido de los mensajes y los archivos que se envíen (fotos, audios, documentos y otros).
• Fecha y hora de los mensajes y su estado de entrega y lectura (enviado, entregado, leído o fallido).
• Solo si la clínica lo autoriza al conectar su número en modo coexistencia: los contactos de su aplicación WhatsApp Business y hasta seis (6) meses del historial previo de sus conversaciones individuales (no de grupos).

12.2. Para qué los usamos

• Permitir que la clínica responda a sus clientes desde su panel.
• Asociar cada conversación con el cliente y con la ficha de su mascota en la clínica.
• Enviar recordatorios y mensajes del servicio a quienes dieron permiso.

12.3. Meta y transferencia internacional

Los mensajes de WhatsApp pasan por la infraestructura de Meta, que también los trata conforme a sus propios términos y política de privacidad: los Términos de WhatsApp Business y la Política de privacidad de WhatsApp. Meta procesa estos datos en servidores ubicados, entre otros lugares, en Estados Unidos, lo que constituye una transferencia internacional en los términos de la sección 11.

12.4. Cómo dejar de recibir mensajes

Puedes dejar de recibir mensajes por WhatsApp en cualquier momento: responde «BAJA» o «STOP», usa el botón para no recibir más que incluyen nuestros recordatorios, o desactiva el permiso de WhatsApp desde tu cuenta. Si el mensaje viene del número de una clínica, también puedes pedírselo directamente a la clínica, que debe respetar tu decisión.

12.5. Conservación

Conservamos las conversaciones mientras la cuenta de la clínica y su conexión con WhatsApp estén activas. Si la clínica desconecta su número, dejamos de enviar y recibir mensajes por él; las conversaciones ya guardadas forman parte de los datos de la clínica, que puede pedirnos su eliminación: la haremos dentro de los treinta (30) días siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservarlas. Si la clínica termina su membresía, se aplican las reglas de entrega y supresión de datos de los Términos para clínicas. Los mensajes que ya llegaron a tu teléfono o a la aplicación WhatsApp Business de la clínica quedan en esos dispositivos y no dependen de nosotros.

13. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas. El historial de escaneos se conserva mientras la mascota permanezca en la plataforma, por ser la evidencia que te permite ubicarla. Cerrada tu cuenta, suprimimos o anonimizamos la información, salvo la que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria.

14. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para pedir que eliminemos tus datos personales, incluidos los mensajes de WhatsApp:

1. Escríbenos a hello@tumascotaid.com con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica tu nombre, el correo con el que te registraste y, si se trata de WhatsApp, el número de teléfono desde el que nos escribiste o en el que recibiste los mensajes.
3. Si tienes cuenta, también puedes desde ella editar o eliminar el perfil de tu mascota y desactivar el permiso de WhatsApp.

Tramitamos la solicitud como un reclamo, en los plazos de la sección 10: máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más. Te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación esté hecha. No eliminaremos los datos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, los contables o tributarios). Si los datos son responsabilidad de una clínica, como la historia clínica de tu mascota o las conversaciones con el número de WhatsApp de la clínica, trasladaremos tu solicitud a la clínica y la apoyaremos para atenderla. La eliminación en nuestros sistemas no borra los mensajes que ya estén en tu teléfono, en los dispositivos de la clínica ni en los sistemas de Meta, que se rigen por la política de privacidad de WhatsApp.

15. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por sesión, restricciones a nivel de base de datos y verificación de propiedad en cada operación sobre tu información. Los tokens de acceso que Meta entrega al conectar el número de WhatsApp de una clínica se guardan cifrados. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo reportaremos conforme a la ley.

16. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras operemos la plataforma y conservemos las bases de datos. Podemos modificarla; si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo o mediante un aviso visible en el sitio antes de que entre en vigor.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones y los Términos para clínicas veterinarias.